Q：我已支付了招募期内定制公交线路的费用，但班车迟迟不能开通，可否申请退款?
A：可以。对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行定制公交的，应乘客要求可全额退款。
Q：由于道路施工等原因造成定制公交绕行，导致我不能乘坐定制公交，可否申请退款?
A：可以。由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成定制公交行驶线路调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还剩余日的款项。
Q：我已经预订并乘坐了本月的班车，但由于个人原因无法继续乘坐，能否申请退还之后的费用?
A：不可以。但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分不予退款。
Q：我从昨天开始不再乘坐已预订的定制公交，但今天才申请退款，能否退还昨天、今天两天未乘坐的费用?
A：不可以。由于乘客原因，无法继续乘坐已预订定制公交的，余额部分不予退款
Q：我购买了整月的定制公交服务，但其间有一段时间无法乘坐，能否仅退还中间一段时间的费用?
A：不可以。定制公交不接受间断性退款。如继续乘坐，需重新预订座位。
Q：如何办理退款手续?
A：请致电,66979788，按照定制公交平台客服人员的引导办理退款手续。办理退款手续的时间为每周工作日的8:30至11：30;14：30至17:00
Q：退款办理成功后，如何告知用户?
A：客服人员完成退款操作后，系统自动向用户发送手机短信。
Q：收到退款确认短信后，何时可以到账?
A：具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准
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