注：口罩预约已结束，入口已关闭。

　　1、预约页面无法正常打开或点击无反应？

　　答：因现阶段口罩为热门紧缺商品，同时参与抢购人数较多，可能系统服务器未能快速响应，建议稍后重试，或检查手机网络情况。

　　2、进入预约页面显示“当前地区未开放预约”或“获取地理位置失败” ？

　　答：①因口罩货源有限，目前仅开放给指定城市用户预约，若用户手机定位所在城市与开放预约城市不符，则会显示“当前地区未开放预约”；

　　②若用户实际所在城市与开放预约城市相符，但却显示“当前地区未开放预约”或“获取地理位置失败”，可能是手机未开启定位或手机定位不准，建议用户确认已开启手机定位功能，并携带手机到空旷、手机网络较好的位置重新操作。

　　3、预约成功后，选择购买门店时很多都显示名额已满？

　　答：因口罩货源有限，目前仅部分门店可供预约购买，且每门店有限定名额，一旦被他人先预约购买，则该门店的可选名额相应扣除，直至满额。同时，我们将持续扩大门店数量，尽最大努力满足市民朋友就近购买取货。

　　4、未收到预约结果通知？

　　答：可能部分用户会因手机网络不佳或手机管家等软件拦截收不到预约成功短信，此情况下，也可根据此前预约说明的指引，在指定时间进入大参林医药服务公众号——预约摇号结果页面查看预约结果。

　　5、确定购买门店后，是否可以到其他门店购买？

　　答：不可以，只能在指定时间内到选择的门店购买。

　　6、未中签用户怎么再次参与预约？

　　答：在活动周期内，未中签用户将自动参与下一轮预约，无需再次提交预约信息。

　　7、选择购买门店，在门店出示核销码为何提示核销码不存在/未生效，导致无效销售？

　　答：用户选完门店后生成的核销码，最快需要10分钟生效，请稍等10分钟后再尝试核销。建议市民获得核销码一小时后，再错峰前往门店购买取货，不必排队等候！

　　   8、中签后，是否可以用邮寄的方式送货上门，货到付款？

　　   答：原则上不能用邮寄方式。由于核销码截图或转发无效，且各村（社区）为防控疫情加强管理，对快递寄送造成一定影响，时效无法保证，所以现阶段需中签者持身份证及核销码到店购买取货。考虑孤寡老人等特殊群体及特殊原因，确实不能到店取货的，请与购买门店联系协商领取方式（购买门店联系方式会在微信公众号公布）。同时，我们也将按照疫情防控的需要，尽快开展线上线下更多的服务，为广大市民朋友提供便利。

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