无论你在我省的哪里，直接拨12315，投诉电话将直接进入省12315投诉指挥中心，之后将由该中心通过网络将投诉信息调配给各地进行处理，处理的进程、结果信息也将即时反馈到省12315数据处理中心。昨日，记者从省工商局了解到，省级12315指挥中心已经开始了硬件设施建设，预计年底建成。
据省工商局12315中心主任梁涛介绍，由于郑州市和洛阳市工商局的12315指挥中心技术、人员和管理都非常成熟，当地居民的投诉意识也很强，所以属于这两个中心的投诉将直接分流到当地受理，其他16个省辖市的消费者拨打12315后，投诉直接进入省级指挥中心，不过所有投诉进行和结果由省12315数据处理中心收集整理。
梁涛说，过去因为一些省辖市的12315中心只有一两个人，往往受理了投诉后，需要让消费者再给分局联系，分局再让与辖区工商所联系。消费者投诉一个小问题需要打很多电话。“省级中心建成后，消费者只要打一个电话就能完成投诉。”但是他同时介绍，这也不意味着所有的消费者不用再去工商部门现场投诉了。“如果只是简单的咨询或者责任明确的投诉，可以直接通过电话解决，如果需要举证、调解的，还是要与消费者约定时间现场举证和调解处理。”
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